The car hire sector has undergone phenomenal transformation in the last decade. Shifts in consumer behaviour coupled with new technologies and the smartphone revolution have seen the rise of new subsets in the ground transportation sector. Ridehailing, ridesharing and carpooling businesses have joined car rental, rail and bus in this sector digital first, forcing existing players to innovate.
Los consumidores actuales quieren soluciones rápidas y sin fricciones para satisfacer sus necesidades de viaje. Como los nuevos participantes en el transporte terrestre están innovando intensamente para captar una mayor cuota de este mercado, la falta de adaptación del sector de alquiler de coches podría hacer mella en este mercado. Entonces, ¿cómo están adoptando las empresas de alquiler de coches los avances tecnológicos para seguir siendo relevantes y pueden los beneficios de dicha tecnología afectar tanto a los procesos operativos como a la experiencia del cliente?
Contenido
Problemas actuales con el alquiler de coches
Para la mayoría de los viajeros, alquilar un coche es un método rentable y cómodo de viajar, ya que muchas empresas ofrecen una variedad de modelos a precios reducidos. Sin embargo, para unos pocos, alquilar un coche también puede ser una experiencia engorrosa.
Esperar una hora en la cola después de un largo vuelo, seleccionar minuciosamente las opciones de una lista de comprobación en el mostrador de alquiler y, finalmente, darse cuenta de que el "espacioso" coche económico que esperaba en el punto de recogida no era el que se había reservado para su familia de 6 miembros. La inclusión del precio puede ser otro problema, ya que algunos consumidores rechazan la falta de transparencia y la presión añadida para comprar extras como el seguro de exención de daños.
Internet ha revolucionado el modo en que los consumidores se comunican y se relacionan con las marcas y entre sí en todo el mundo. Las empresas de alquiler de coches tienen que tomar nota, ya que las plataformas de reseñas online como Google no sólo publican las reseñas positivas, sino también las malas experiencias de los clientes.
Las empresas no pueden permitirse ser complacientes cuando se trata de atender la demanda del público de una experiencia de alquiler más cómoda.
Al fin y al cabo, los clientes descontentos buscarán alternativas para sus necesidades de vehículos. Ya no se trata de alquilar coches, sino de ofrecer una solución de movilidad que permita a las personas controlar su tiempo y su destino.
El sector del alquiler de coches está íntimamente ligado al crecimiento de la industria de los viajes y el turismo. Así que, a medida que la revolución digital se extiende por el sector de la hostelería, la tecnología también podría no dejar piedra sin remover en lo que respecta al alquiler de coches.
El sector está abordando los puntos débiles más conocidos a los que se enfrentan tanto los clientes de negocios como los de ocio y está dispuesto a llevar la experiencia del alquiler de coches a la era digital.
La revolución de los smartphones
El smartphone ha transformado radicalmente el sector de la hostelería. Los consumidores utilizan aplicaciones para ver y reservar vacaciones sobre la marcha y el sector del alquiler de coches se está dando cuenta de que el futuro pasa por el móvil.
Como empresa, creemos que nuestro futuro estará impulsado por el móvil. En muchos casos, las aplicaciones son ya la lente a través de la cual experimentamos las marcas con las que tratamos y, en el futuro, cada una de nuestras interacciones comerciales se realizará a través de la tecnología de los teléfonos inteligentes".
Lance Smith
Cada vez más empresas de alquiler de coches están innovando para reinventar los alquileres, poniendo a los clientes en el centro y ofreciendo formas de mejorar su experiencia de alquiler.
Las aplicaciones móviles modernas permiten seleccionar el precio, la marca y el modelo del coche, los extras como el GPS, los portabicicletas, los asientos para el coche o el Wi-Fi móvil, y luego permiten a los usuarios hacer su reserva.
Históricamente, la gestión de las llaves ha sido un problema tanto para los operadores de alquiler como para el consumidor. Los contratos de alquiler tienen que firmarse antes de que se entregue la llave y las empresas de alquiler de coches tienen que asegurarse de que la llave se devuelve.
La tecnología "Keyless" permite ahora a los clientes acceder a sus vehículos a distancia desde sus dispositivos móviles y habilitar también la capacidad de arranque del vehículo.
Tecnología de coches conectados
La tecnología de los coches conectados y los coches como servicio (CaaS) son las nuevas palabras de moda, sinónimo del cambio en la demanda de más movilidad y flexibilidad. Los beneficios para los consumidores son obvios y para las operaciones, los aspectos positivos también pueden verse en términos de mejoras en el back-end.
La tecnología conectada permite a las empresas conocer claramente cuántos coches tienen, dónde están y el estado de los vehículos. Todo ello facilita la recuperación de vehículos y la gestión de activos y, en el futuro, minimizará la probabilidad de averías en los vehículos gracias a la tecnología de análisis predictivo.
Se están creando nuevos modelos de negocio gracias a la tecnología de los coches conectados. En el mercado actual, los consumidores suelen recoger un vehículo en un aeropuerto o en una instalación designada en lugares limitados fuera del aeropuerto. Pero con la tecnología de acceso remoto, el potencial de nuevas asociaciones entre empresas de alquiler y hoteles, por ejemplo, está ampliando aún más la huella del alquiler de coches.
Uso compartido de vehículos
Si no puedes vencerlos, únete a ellos.
Muchos consumidores y viajeros de negocios recurren a los servicios de transporte compartido por su sencillez y comodidad, cuando antes habrían reservado un coche de alquiler o un taxi. Pero, ¿corre el sector del alquiler de coches el riesgo de verse desplazado por los pesos pesados del transporte compartido?
Los recién llegados, como los servicios de transporte compartido, han perturbado el modelo de negocio de la industria automovilística al ofrecer a los clientes una alternativa a la propiedad del vehículo a través de servicios de transporte compartido basados en smartphones.
A medida que la innovación sigue evolucionando en el sector del alquiler de coches, algunas empresas de alquiler se ven a sí mismas como proveedores de plataformas y tecnología, buscando reducir la propiedad privada de vehículos de pasajeros.
Todo gira en torno al cliente
Innovación en reservas y pagos sin fisuras
El comportamiento de búsqueda está cambiando la forma en que se encuentran las marcas de alquiler de coches y las empresas de todo el mundo están tratando de crear una mejor experiencia para sus clientes. En el centro de esta transformación está la "experiencia en el destino".
La perfecta integración de los servicios de alquiler de coches en las reservas de viajes y turismo significa que los motores de reservas están creando una "experiencia de viaje" para los que alquilan un coche, ofreciendo ofertas muy específicas de excursiones, habitaciones de hotel y mucho más. Esto no sólo crea una experiencia de viaje, sino que también incentiva una compra posterior.
Proporcionar la solución de pago adecuada que admita los métodos de pago correctos para satisfacer las necesidades tanto del cliente como de la empresa es otra consideración para las empresas de alquiler de coches que compiten en los mercados de alquiler para consumidores y empresas.
Los clientes tienen ahora la opción de dividir su pago por el importe total de la factura y los días de alquiler. Los viajeros de negocios ya no tienen que preocuparse por la confusión entre los gastos de viaje de ocio y los de empresa.
Los viajeros de ocio y de negocios también aprecian la visibilidad de los gastos de viaje cuando están en el extranjero. Algunos viajeros de negocios pueden optar por pagar el alquiler en su moneda nacional, a través de la Conversión Dinámica de Moneda, una forma más eficaz y conveniente de controlar los gastos y mantenerse dentro del presupuesto, ya que significa que el tipo de cambio se calcula en el punto de compra.
¿Quiere aumentar los ingresos de las transacciones existentes y mejorar la experiencia de sus clientes?
Además de ofrecer transparencia y posibilidades de elección a sus clientes en su moneda nacional, las empresas de alquiler de coches también se están dando cuenta de que ofrecer precios multidivisa y una conversión de moneda dinámica genera una nueva fuente de ingresos para su negocio a partir de las transacciones internacionales existentes.
Conducción autónoma.
Imagínese un coche capaz de circular sin intervención humana. La aparición de los coches sin conductor despierta una gran expectación, pero en muchos países persiste la incertidumbre sobre cómo abordar este avance que podría cambiar las reglas del juego.
Esto no ha frenado el entusiasmo de varias empresas de alquiler que están empezando a explorar asociaciones para apoyar el desarrollo de vehículos autónomos en un intento de convertirse en los primeros en adoptar la tecnología.
Los servicios de transporte compartido han estado a la vanguardia de la introducción de vehículos autónomos y en septiembre de 2016 lanzaron su primer vehículo de autoconducción.
Sin embargo, una cosa es cierta: antes de que puedan introducirse los vehículos totalmente autónomos, los fabricantes y los políticos deben resolver numerosas cuestiones tecnológicas, normativas y éticas.
Para adaptarse al nuevo estilo de vida a la carta de los consumidores, las empresas de alquiler de coches deben seguir invirtiendo en tecnología para ofrecer un servicio personalizado y cómodo. Los clientes ya no se limitan a buscar un buen servicio de atención al cliente y grandes tarifas. Quieren un servicio diseñado a su medida, cuando y donde lo necesiten. Sólo el tiempo dirá si el sector del alquiler de coches puede seguir el ritmo de los cambios tecnológicos que han traído los servicios de transporte compartido. Se puede argumentar que el alquiler de coches llena un espacio que los servicios de transporte compartido no pueden cubrir. Los viajes por carretera de larga duración, por ejemplo, pueden ser atendidos por las empresas de alquiler de coches. Esta sensación de libertad en la que uno no tiene que pedir un viaje influye en muchos en la decisión de alquilar un coche. También está el factor de seguridad asociado a los viajes compartidos y el alquiler de coches podría ser también una mejor opción para los clientes menos conocedores de la tecnología. Es dudoso que el sector del alquiler de coches sucumba a los nuevos participantes, pero tendrá que adaptarse para atender las necesidades de un cliente cada vez más exigente.