Preguntas frecuentes sobre el alquiler de coches.
Respondemos tus dudas antes de alquilar.
Ya sea para unas vacaciones inolvidables o un viaje de negocios, estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Antes de alquilar un coche, es importante hacerse algunas preguntas para asegurarnos de que tanto el vehículo como el servicio encajan con lo que buscamos.
En nuestra sección de Preguntas Frecuentes encontrarás toda la información que necesitas para tomar la mejor decisión y sacarle el máximo partido a tu alquiler.
Algunas de las dudas más habituales son:
- Antes de reservar
- Proceso de reserva
- Una vez hecha la reserva
- A la recogida del coche
- Durante el alquiler
- Al dejar el coche
- Al finalizar el alquiler
Documentación necesaria para alquilar un coche
Para los clientes españoles será suficiente con traer carnet de conducir, DNI y tarjeta de crédito. Si el cliente es de fuera de España, además de traer un permiso de conducir válido y aceptado en España, deberá aportar un pasaporte.
¿Tengo que pagar por adelantado al reservar el coche online?
No, en ningún caso tendrás que pagar el coche por adelantado. Tampoco te pediremos ningún tipo de «depósito». De esta forma, si por cualquier motivo tienes que cancelar o modificar tu reserva, evitaremos problemas.
¿Necesito una tarjeta de crédito para alquilar un coche? ¿Puedo utilizar una tarjeta de débito?
Preferiblemente con tarjeta de crédito, pero también se puede utilizar tarjeta de débito.
¿Hay que pagar un suplemento si la hora de recogida o devolución es fuera del horario laboral?
Sí, cuando las entregas en los aeropuertos se realizan entre las 23:00 y las 8:00, el precio incluye una «Tasa por servicio nocturno».
Cuesta 20€.
¿Ofrecéis entrega en hotel/alojamiento?
Por supuesto. Conccordcars te llevará el coche allí donde lo necesites, en La Manga o en los alrededores. Debes solicitarlo en el momento de hacer la reserva.
¿Se puede devolver el coche en una oficina distinta a la de recogida?
Sí, puedes devolver el coche en una base diferente a la que lo recogiste. 'One Way Renta'. Para poder hacerlo, el periodo mínimo de alquiler debe ser de una semana. Si el periodo es inferior, se cobrará el equivalente a una semana de alquiler.
¿Hay una edad mínima para conducir un vehículo Conccordcars?
La edad mínima para conducir un coche CONCCORDCARS es de 21 años y tener el permiso de conducir durante al menos 1 año.
¿Cuánto retienen de mi tarjeta de crédito?
A tu tarjeta de crédito se le retendrá, en concepto de franquicia, una cantidad que oscila entre los 700 y los 900 euros en función del grupo de coche seleccionado. En caso de contratar el seguro a todo riesgo, no se retendrá ninguna cantidad. (ConccordCars Mediterráneo S.L no se hace responsable de los posibles cargos extras que su entidad bancaria pueda hacerle)
¿Quién está autorizado a conducir el vehículo de alquiler?
Quienes aparezcan como conductor principal y/o conductores adicionales en el contrato de alquiler. Si deseas añadir un conductor/es una vez que tengas el vehículo tendrás que ponerte en contacto con una de nuestras oficinas. El/los nuevo/s conductor/es deberá/n aportar también su carnet de conducir en vigor. Sin cargo adicional.
En caso de cualquier incidente con un conductor no autorizado en el contrato, toda la cobertura del seguro será cancelada, debiendo el arrendatario pagar el coste total de los daños.
¿Puedo reservar por teléfono?
Puedes reservar tu coche en nuestros números de teléfono. También puedes hacerlo por correo. Incluso por WhatsApp, utilizando el acceso directo que encontrarás abriendo esta web desde tu teléfono móvil.
¿Cómo puedo hacer una reserva en línea para un alquiler que empieza en menos de 24 horas?
No puedes, para reservar on-line hay que hacerlo con al menos 48 horas de antelación.
¿Puedo elegir un modelo de coche concreto?
No, no puede reservar un modelo concreto.reservas un grupo, y dependiendo de la disponibilidad, te daremos un modelo de ese grupo o superior. No obstante, si solicitas un modelo concreto dentro de nuestra flota y tenemos una unidad disponible, estaremos encantados de servírtelo.
¿Qué significa «o similar» cuando reservamos una clase de coche?
"O similar" significa que dentro de cada grupo encontrarás un modelo de referencia, pero también disponemos de otros modelos con características similares.
¿Cuándo pago por el alquiler de mi coche?
Hasta el momento en que te entreguemos el coche, no tendrás que pagar absolutamente nada.
¿Qué seguro está incluido en el precio?
Todos los coches vienen con seguro a todo riesgo incluido. Con una franquicia que varía entre 700 y 900 €, en función del grupo seleccionado.
¿Qué es el seguro a todo riesgo sin franquicia (CDW)?
CDW es el seguro a todo riesgo, sin franquicia. Si contratas este tipo de seguro, no tendrás que pagar la franquicia. El importe de este seguro no es reembolsable.
¿Hay que pagar por un conductor adicional?
No, no cobraremos por conductores adicionales. Es aconsejable añadirlos al contrato de alquiler, pero eso es todo.
¿Puedo hacer más de una reserva al mismo tiempo?
Por supuesto. Puede hacer tantas reservas como necesites, cuando lo necesites.
He hecho una reserva en la web, ¿y ahora qué?
En la página web de Conccordcars realizas una solicitud de reserva, no una reserva en firme. En cuanto la hagas, recibirás tu confirmación en menos de 48 horas. Si el grupo seleccionado no está disponible, te ofreceremos otras posibilidades que se adapten a tus necesidades.
¿Puedo solicitar una factura por el pago realizado?
Por supuesto, puedes pedirnos tú factura. Pero hasta que no finalice el periodo de alquiler, no podremos facilitártela.
¿Tengo que imprimir la confirmación?
No, no necesitamos que imprimas tu confirmación. Si quieres hacerlo para comprobar los datos a su llegada, no hay problema.
¿Puedo modificar la reserva?
Puedes hacer todos los cambios que necesites. Pero debes comunicarlo a Conccordcars con 48h de antelación, por cualquiera de los medios que te ofrecemos.
¿Se pueden cambiar las fechas de reserva?
Puedes cambiar las fechas de la reserva según necesites, pero como hemos indicado en el punto anterior, debes informar a Conccordcars con la mayor antelación posible.
¿Me devolverán el dinero si anulo la reserva?
No, no te devolveremos el dinero por cancelar tu reserva, básicamente porque no te hemos cobrado nada por adelantado.
¿Me cobrarán por cancelar una reserva?
No, no te cobraremos nada si necesitas cancelar tu reserva.
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o lo cancelan?
No te preocupes. Si tu vuelo se retrasa o cancela, informa a Conccordcars lo antes posible para que el personal del aeropuerto conozca tu nueva hora de llegada.
¿Dónde debo ir a recoger mi coche de alquiler en el aeropuerto de Alicante o Murcia?
En el aeropuerto de Murcia, el personal de Conccordcars te estará esperando en el hall tu nombre en un cartel y te acompañará al parking público para recoger tu coche. En el caso de Alicante, estaremos en el hall del parking público. Sin largas colas ni esperas. En el documento de confirmación de tu reserva encontrarás instrucciones sobre cómo encontrarnos en ambos aeropuertos.
¿Qué debo llevar al recoger el coche?
Sólo tu permiso de conducir para verificar que lo tienes y tu tarjeta de crédito.
¿Cuál es el procedimiento para recoger el coche?
Te esperaremos con tu contrato de alquiler listo, sólo para que lo firmes, recojas tu copia y realices el pago. Si no optas por el CDW, revisaremos juntos el coche y anotaremos cualquier desperfecto. Y ya está. En menos de 5 minutos podrás empezar a disfrutar de tus vacaciones.
¿Qué es una fianza reembolsable?
La fianza reembolsable es el tipo de depósito que aceptaremos si no opta por el CDW. El importe se te devolverá al final del periodo de alquiler.
¿Hay un límite de kilometraje en el alquiler?
No te preocupes, tienes kilometraje ilimitado en tus vacaciones. Puedes visitar e ir donde quieras.
¿Qué ocurre si tengo un accidente durante el alquiler?
Si tienes un accidente, en primer lugar mantén la calma. Después llámanos y te proporcionaremos asistencia inmediata.
¿Qué hago si tengo una avería o un pinchazo?
Si tienes una rotura o un pinchazo, avísanos. Te prestaremos asistencia inmediata.
¿Qué pasa si me ponen una multa?
Si te ponen una multa, cuando Conccordcars la reciba, deberá identificar al conductor. Después, te llegará a ti... y, lo sentimos, tendrás que pagarla.
¿Puedo ampliar el periodo de alquiler?
Sí, puede ampliar el periodo de alquiler. Para ello avísanos lo antes posible, y si es posible por disponibilidad, no habrá problema.
¿Qué ocurre si pierdo las llaves del coche o la documentación?
Lo sentimos, las llaves y la documentación no están cubiertas por el seguro. Si no las devuelves, tendrás que pagarlas.
¿Se puede fumar en el coche?
Puedes fumar en el coche, pero no te lo recomendamos. Recuerda que el coche debe ser utilizado por otras personas y a nadie le gusta encontrarse un coche que huele mal.
¿Se pueden transportar animales en el coche?
Puedes transportar animales, pero debes cumplir las normas de seguridad obligatorias (transportines, cinturones, ...) y las normas de higiene recomendadas (fundas, mantas protectoras, ...).
¿Puedo llevar el vehículo a otro país?
No, lo sentimos. Los coches de Conccordcars no pueden salir de España.
¿Cómo debo devolver el coche?
El personal de Conccordcars te dará instrucciones sobre cómo devolver el coche, dependiendo del punto de recogida. En ambos aeropuertos es muy sencillo, basta con dejar el coche en el aparcamiento público, con la llave y el ticket de aparcamiento en la guantera. Y, muy importante, el coche debe dejarse sin cerrar.
¿Tengo que devolver el coche limpio?
No es necesario que dejes el coche limpio, al menos no en las condiciones en las que te lo entregaremos. Pero te agradeceríamos que no lo dejaras extremadamente sucio.
¿Cuándo me devolverán el depósito de mi tarjeta de crédito?
En caso de que tengamos que reembolsar la franquicia del seguro, lo haremos en un plazo de 48-72 horas a partir de la devolución. Cuando comprobemos que todo está en las condiciones que debe estar.
Si no encuentras la solución a tu pregunta en esta lista, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.