Preguntas frecuentes y conceptos clave del alquiler de coches
¿Dudas sobre alquilar coche en La Manga o en el aeropuerto? Aquí tienes respuestas sin rodeos.
Elegir un coche de alquiler puede parecer fácil... hasta que te enfrentas a las condiciones, los seguros y las letras pequeñas.
¿Recoger en el aeropuerto o en el centro? ¿Gasolina llena o medio depósito? ¿Y si tengo un imprevisto?
Sabemos que no quieres sorpresas. Solo disfrutar del viaje o llegar a tiempo a esa reunión.
Por eso hemos recopilado las preguntas más comunes que nos hacen viajeros como tú, desde todas partes del mundo. Y te respondemos como nos gustaría que nos respondieran: claro, directo y sin rodeos.
- Antes de reservar
- Proceso de reserva
- Una vez hecha la reserva
- A la recogida del coche
- Durante el alquiler
- Al dejar el coche
- Al finalizar el alquiler
¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?
Solo necesitas:
-> Documento de identidad o pasaporte
-> Permiso de conducir válido
-> Tarjeta de crédito o débito
Si tu permiso de conducir no está en alfabeto latino, puede ser necesario un permiso de conducir internacional.
¿Necesito pagar por adelantado para reservar un coche?
No. No requerimos pago por adelantado ni depósito. Puedes reservar sin compromiso y cancelar o modificar tu reserva sin cargos. Queremos que tu experiencia sea lo más sencilla y flexible posible.
¿Necesito una tarjeta de crédito para alquilar un coche? ¿Puedo utilizar una tarjeta de débito?
Preferimos tarjeta de crédito, pero también aceptamos tarjetas de débito. Si tienes alguna duda sobre los métodos de pago, contáctanos y te ayudaremos encantados.
¿Qué incluye el precio del alquiler?
Nuestro precio incluye:
-> Kilometraje ilimitado
-> Seguro a todo riesgo con franquicia
-> Asistencia en carretera 24/7
-> Entrega y recogida en los puntos acordados
Sin sorpresas ni cargos ocultos.
¿Hay que pagar un suplemento si la hora de recogida o devolución es fuera del horario laboral?
Sí, cuando las entregas en los aeropuertos se realizan entre las 23:00 y las 8:00, el precio incluye una «Tasa por servicio nocturno».
Cuesta 20€.
¿Ofrecéis entrega en hotel/alojamiento?
Por supuesto. Conccordcars te llevará el coche allí donde lo necesites, en La Manga o en los alrededores. Debes solicitarlo en el momento de hacer la reserva.
¿Dónde puedo recoger y devolver el coche?
Puedes recoger y devolver tu coche en La Manga, La Manga Club, Aeropuerto de Murcia (RMU), Aeropuerto de Alicante (ALC)o en tu alojamiento dentro de la zona. Nos adaptamos a tus necesidades para que tu viaje sea lo más cómodo posible.
¿Cuánto retienen de mi tarjeta de crédito?
A tu tarjeta de crédito se le retendrá, en concepto de franquicia, una cantidad que oscila entre los 700 y los 900 euros en función del grupo de coche seleccionado. En caso de contratar el seguro a todo riesgo, no se retendrá ninguna cantidad. (ConccordCars Mediterráneo S.L no se hace responsable de los posibles cargos extras que su entidad bancaria pueda hacerle)
¿Quién está autorizado a conducir el vehículo de alquiler?
Quienes aparezcan como conductor principal y/o conductores adicionales en el contrato de alquiler. Si deseas añadir un conductor/es una vez que tengas el vehículo tendrás que ponerte en contacto con una de nuestras oficinas. El/los nuevo/s conductor/es deberá/n aportar también su carnet de conducir en vigor. Sin cargo adicional.
En caso de cualquier incidente con un conductor no autorizado en el contrato, toda la cobertura del seguro será cancelada, debiendo el arrendatario pagar el coste total de los daños.
¿Puedo alquilar un coche si tengo menos de 25 años?
No, 25+ aceptamos conductores a partir de 25 años 2 years of driving experience.
¿Puedo reservar por teléfono?
Puedes reservar tu coche en nuestros números de teléfono. También puedes hacerlo por correo. Incluso por WhatsApp, utilizando el acceso directo que encontrarás abriendo esta web desde tu teléfono móvil.
¿Cómo puedo hacer una reserva en línea para un alquiler que empieza en menos de 24 horas?
No puedes, para reservar on-line hay que hacerlo con al menos 48 horas de antelación.
¿Puedo elegir un modelo de coche concreto?
No, no puede reservar un modelo concreto.reservas un grupo, y dependiendo de la disponibilidad, te daremos un modelo de ese grupo o superior. No obstante, si solicitas un modelo concreto dentro de nuestra flota y tenemos una unidad disponible, estaremos encantados de servírtelo.
¿Qué significa «o similar» cuando reservamos una clase de coche?
"O similar" significa que dentro de cada grupo encontrarás un modelo de referencia, pero también disponemos de otros modelos con características similares.
¿Cuándo pago por el alquiler de mi coche?
Hasta el momento en que te entreguemos el coche, no tendrás que pagar absolutamente nada.
¿Qué seguro está incluido en el precio?
Todos los coches vienen con seguro a todo riesgo incluido. Con una franquicia que varía entre 700 y 900 €, en función del grupo seleccionado.
¿Qué es el seguro a todo riesgo sin franquicia (CDW)?
CDW es el seguro a todo riesgo, sin franquicia. Si contratas este tipo de seguro, no tendrás que pagar la franquicia. El importe de este seguro no es reembolsable.
¿Puedo añadir conductores adicionales?
Sí, puedes añadir conductores adicionales sin coste extra. Solo necesitamos que presenten su permiso de conducir válido al momento de la entrega del vehículo.
¿Puedo hacer más de una reserva al mismo tiempo?
Por supuesto. Puede hacer tantas reservas como necesites, cuando lo necesites.
He hecho una reserva en la web, ¿y ahora qué?
En la página web de Conccordcars realizas una solicitud de reserva, no una reserva en firme. En cuanto la hagas, recibirás tu confirmación en menos de 48 horas. Si el grupo seleccionado no está disponible, te ofreceremos otras posibilidades que se adapten a tus necesidades.
¿Puedo solicitar una factura por el pago realizado?
Por supuesto, puedes pedirnos tú factura. Pero hasta que no finalice el periodo de alquiler, no podremos facilitártela.
¿Tengo que imprimir la confirmación?
No, no necesitamos que imprimas tu confirmación. Si quieres hacerlo para comprobar los datos a su llegada, no hay problema.
¿Puedo modificar la reserva?
Puedes hacer todos los cambios que necesites. Pero debes comunicarlo a Conccordcars con 48h de antelación, por cualquiera de los medios que te ofrecemos.
¿Se pueden cambiar las fechas de reserva?
Puedes cambiar las fechas de la reserva según necesites, pero como hemos indicado en el punto anterior, debes informar a Conccordcars con la mayor antelación posible.
¿Me devolverán el dinero si anulo la reserva?
Cualquier importe pagado por adelantado no será reembolsado en caso de cancelación.
¿Me cobrarán por cancelar una reserva?
No, no te cobraremos nada si necesitas cancelar tu reserva.
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?
Monitoreamos los horarios de vuelo y ajustamos la entrega del vehículo en caso de retrasos. Asegúrate de proporcionarnos tu número de vuelo al hacer la reserva.
¿Dónde debo ir a recoger mi coche de alquiler en el aeropuerto de Alicante o Murcia?
En el aeropuerto de Murcia, el personal de Conccordcars te estará esperando en el hall tu nombre en un cartel y te acompañará al parking público para recoger tu coche. En el caso de Alicante, estaremos en el hall del parking público. Sin largas colas ni esperas. En el documento de confirmación de tu reserva encontrarás instrucciones sobre cómo encontrarnos en ambos aeropuertos.
¿Qué debo llevar al recoger el coche?
Sólo tu permiso de conducir para verificar que lo tienes y tu tarjeta de crédito.
¿Cuál es el procedimiento para recoger el coche?
Te esperaremos con tu contrato de alquiler listo, sólo para que lo firmes, recojas tu copia y realices el pago. Si no optas por el CDW, revisaremos juntos el coche y anotaremos cualquier desperfecto. Y ya está. En menos de 5 minutos podrás empezar a disfrutar de tus vacaciones.
¿Qué es una fianza reembolsable?
La fianza reembolsable es el tipo de depósito que aceptaremos si no opta por el CDW. El importe se te devolverá al final del periodo de alquiler.
¿Hay un límite de kilometraje en el alquiler?
No te preocupes, tienes kilometraje ilimitado en tus vacaciones. Puedes visitar e ir donde quieras.
¿Qué ocurre si tengo un accidente durante el alquiler?
Si tienes un accidente, en primer lugar mantén la calma. Después llámanos y te proporcionaremos asistencia inmediata.
¿Qué debo hacer en caso de avería o accidente?
Contacta con nosotros de inmediato. Ofrecemos asistencia en carretera 24/7 y te guiaremos en cada paso para resolver la situación lo más rápido posible.
¿Qué pasa si me ponen una multa?
Si te ponen una multa, cuando Conccordcars la reciba, deberá identificar al conductor. Después, te llegará a ti... y, lo sentimos, tendrás que pagarla.
¿Puedo ampliar el periodo de alquiler?
Sí, puede ampliar el periodo de alquiler. Para ello avísanos lo antes posible, y si es posible por disponibilidad, no habrá problema.
¿Qué ocurre si pierdo las llaves del coche o la documentación?
Lo sentimos, las llaves y la documentación no están cubiertas por el seguro. Si no las devuelves, tendrás que pagarlas.
¿Se puede fumar en el coche?
Puedes fumar en el coche, pero no te lo recomendamos. Recuerda que el coche debe ser utilizado por otras personas y a nadie le gusta encontrarse un coche que huele mal.
¿Se pueden transportar animales en el coche?
Puedes transportar animales, pero debes cumplir las normas de seguridad obligatorias (transportines, cinturones, ...) y las normas de higiene recomendadas (fundas, mantas protectoras, ...).
¿Puedo viajar fuera de España con el coche alquilado?
No, lo sentimos. Los coches de Conccordcars no pueden salir de España.
¿Cómo debo devolver el coche?
El personal de Conccordcars te dará instrucciones sobre cómo devolver el coche, dependiendo del punto de recogida. En ambos aeropuertos es muy sencillo, basta con dejar el coche en el aparcamiento público, con la llave y el ticket de aparcamiento en la guantera. Y, muy importante, el coche debe dejarse sin cerrar.
¿Tengo que devolver el coche limpio?
No es necesario que dejes el coche limpio, al menos no en las condiciones en las que te lo entregaremos. Pero te agradeceríamos que no lo dejaras extremadamente sucio.
¿Cuándo me devolverán el depósito de mi tarjeta de crédito?
En caso de que tengamos que reembolsar la franquicia del seguro, lo haremos en un plazo de 48-72 horas a partir de la devolución. Cuando comprobemos que todo está en las condiciones que debe estar.
¿No tienes claro qué significan algunos conceptos? Te lo explicamos de forma sencilla
En el alquiler de coches hay términos que se repiten constantemente, pero no siempre se explican de manera clara.
En ConccordCars preferimos que todo sea transparente desde el principio, especialmente en temas como el seguro, la franquicia, la recogida en aeropuerto o lo que realmente está incluido en el precio.
Aquí te explicamos, de forma sencilla, los conceptos más habituales y cómo funcionan realmente cuando alquilas con nosotros.
CDW (seguro a todo riesgo sin franquicia)
Es nuestra cobertura más completa. Si eliges el CDW, no se aplica franquicia ni se bloquea ninguna cantidad en tu tarjeta. Es la opción más cómoda para viajar con total tranquilidad.
Franquicia
Es la cantidad máxima de la que responderías en caso de daños si decides no contratar el CDW. Según el grupo del coche, suele estar entre 700€ y 1000€.
Depósito de garantía
Es la cantidad que se bloquea temporalmente en la tarjeta solo si no eliges el CDW. Se libera al devolver el coche en las condiciones acordadas.
Sin depósito
Cuando indicamos “sin depósito”, significa exactamente eso: con el CDW contratado, no retenemos ninguna cantidad en tu tarjeta.
Conductor adicional
Puedes añadir un segundo conductor sin coste. Solo necesitamos ver su carnet de conducir en el momento de la entrega.
Kilometraje ilimitado
Puedes conducir durante toda tu estancia sin preocuparte por límites de kilómetros ni cargos extra.
O similar
Las reservas se realizan por grupo, no por modelo exacto. El coche que aparece en la web es una referencia, pero podrás recibir ese modelo u otro similar, e incluso superior.
Punto de encuentro
Te esperamos personalmente en el aeropuerto de Murcia o Alicante, te acompañamos hasta el parking público y te entregamos allí el coche. Sin mostradores, sin buses lanzadera y sin colas.
Seguimiento de vuelo
Controlamos la llegada de tu vuelo, así que si aterrizas con retraso, ajustamos la entrega sin problema
Recargo por servicio nocturno
En entregas de aeropuerto entre las 23:00 y las 08:00 se aplica un pequeño suplemento por servicio fuera de horario.
Coche automático
Es un vehículo que cambia de marcha por sí solo. Suele ser la opción más cómoda para trayectos largos, aeropuerto o viajes en familia.
Capacidad de maletero
Se refiere al espacio disponible para equipaje. Si viajáis con varias maletas grandes, lo mejor es consultarnos antes y os orientaremos con total sinceridad.
¿Aún tienes alguna pregunta?
Te responderemos rápidamente en inglés o español.